Surat keluhan konsumen biasanya muncul dalam ujian tulis "Schreiben". Surat ini wajib ditulis oleh peserta ujian dalam bentuk E-Mail.Pada kertas ujian peserta akan menemukan sebuah iklan dari suatu jasa pelayanan atau penjualan barang, contohnya: Iklan Hotel, penyewaan sepeda, kursus, jasa pencari kerja atau lainnya. Peserta harus membayangkan telah mengikuti kegiatan yang ditawarkan atau telah membeli barang yang terterah pada iklan tersebut. Akan tetapi, banyak hal yang tidak sesuai pada iklan dan peserta merasa kecewa oleh karenanya. Oleh karena itu, peserta ujian menulis surat kepada penyedia jasa atau penjual barang itu. Ini contoh soalnya:
Die E-Mail:
An: jobboerse@aon.at
Betreff: Beschwerde über vermittelte Pratikumsstelle
Sehr geehrte Frau Reiter,
ich möchte hiermit meine Empörung über mein Pratikum bei Ihnen ausdrücken. Es hat nicht meine Erwartungen erfüllt.
In Ihrer Anzeige haben Sie PraktikantInnen für abwechslungsreiche und leichte Büroabeit gesucht. Aber tatsächlich musste ich als Praktikantin nur immer kopieren und Kaffe für den Chef kochen. Da durfte ich auch nur Englisch sprechen. Ich konnte dann deshalb mein Deutsch nicht verbessern. Sie haben doch in Ihrer Anzeige angeboten, dass Ihre PraktikantInnen Englisch und Deutsch beim Pratikum sprechen können. Dann musste ich täglich auch 1-2 Überstunden arbeiten. Es war nicht gleich wie in Ihrer Anzeige ,,nur von 9-15 Uhr arbeiten". Danach habe ich nur 350 € pro Monat als ein Taschengeld bekommen. Das war mir zu wenig Geld. Ich konnte meine Wohnung davon nicht bezahlen.
Also hoffe ich, dass Sie in Zukunft Ihre Systemsarbeit verbessern, damit nicht wieder jemand enttäuscht ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ika Ambarwati
